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  Excellent    Bien      Acceptable      Incceptable
Services:
Vigilance et efficacité de nos collaborateurs.
Aspect de nos collaborateurs.
Acceuil et réception.
Propreté et agencement de l'agence.


Produits:
Caractéristiques et avantagges des produits.
Maitrise des caractéristiques du produit par nos collaborateurs.
Processus de la demande concernant un produit/service.
Impression globale sur le produit/service


Temps:
Temps d'attente avant de traiter votre demande.
Temps réel passé pour accomplir le service.
Efficacité de nos collaborateurs dans le traitement de votre demande.
Participation de direction de l'agence pour répondre à votre demande et proposition de solutions appropriées pour répondre à vos besoins.